Hilfe / FAQ

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Wie viele Telefonbucheinträge passen auf die Speach-SIM?

Auf Deine Speach-SIM passen 200 Telefonbucheinträge.

Category: Erste Schritte

Ich habe dreimal die falsche PIN eingegeben und meine Karte ist nun gesperrt. Was muss ich tun, um die Speach-SIM zu entsperren?

Nach dreimaliger Eingabe einer falschen PIN wird Deine Speach-SIM automatisch gesperrt. Zum entsperren, gib den achtstelligen PUK-Code ein. Diesen findest Du auf der Rückseite des SIM-Kartenträgers und auf dem Willkommens-Brief, welchen Du zusammen mit Deinem Starterpaket erhalten hast. Nach 10-maliger Falscheingabe des PUK-Codes wird Deine Speach-SIM unwiderruflich gesperrt. In diesem Fall wende Dich bitte an unser Service Team.

Solltest Du den PUK-Code oder den SIM-Kartenträger nicht wiederfinden, kannst Du Dir den PUK auch von unserem Service Team mitteilen lassen. Bitte halte hierzu Dein persönliches Service-Kennwort bereit. Dieses hast Du Dir bei der Bestellung Deiner Speach-SIM selbst ausgesucht.

Category: Erste Schritte

Wo finde ich PIN und PUK für meine neue Speach-SIM?

Die PIN und PUK befindet sich auf der Rückseite des Speach-SIM Trägers sowie auf Deinem Willkommens-Brief.

Category: Erste Schritte

Kann ich den PUK ändern?

Der PUK kann von Dir nicht geändert werden. Nach 10maliger Falscheingabe der PUK wird Deine Speach-SIM unwiderruflich gesperrt. In diesem Fall wende Dich bitte an unser Service Team. Eine neue Speach-SIM erhältst Du auf Wunsch gegen eine Servicegebühr gemäß der aktuellen Preisliste.

Category: Erste Schritte

Was ist die PIN? Kann ich meine PIN ändern?

Die PIN ist eine 4-stellige Zahlenkombination, die Dein Handy vor unrechtmäßigem Gebrach schützt und standardmäßig nach jedem Einschalten des Handys eingegeben werden muss. Die PIN lässt sich im entsprechenden Menüpunkt Deines Handys jederzeit ändern. Du solltest für Deine PIN eine für Dich leicht zu merkende Zahlenkombination auswählen. Weitere Hinweise zur PIN-Nutzung findest Du in der Bedienungsanleitung Deines Handys.

Category: Erste Schritte

Was muss ich tun, um meine neue Speach SIM-Karte in Betrieb zu nehmen?

1. Löse die SIM-Karte vorsichtig aus dem SIM-Kartenträger heraus und lege sie in Dein Handy ein. Nähere Hinweise hierzu findest Du auch in der Bedienungsanleitung Deines Mobiltelefons.

2. Gib die vierstellige PIN Nummer ein, die Du auf dem Anschreiben und auf der Rückseite des SIM-Kartenträgers findest. Schalte jetzt Dein Handy ein und gib die vierstellige PIN ein. Deine Speach-SIM bucht sich jetzt automatisch in das Netz ein und Du kannst Direkt mit dem mobilen Telefonieren beginnen.

Solltest Du Deine Speach-SIM im Handel oder über eine Promotion-Aktion erhalten haben, wähle  auf www.speach.de die Option “SIM AKTIVIEREN“ und fülle die unten stehenden Felder aus. Wenn Du nach Absenden der Eingabe unsere Bestätigung erhalten hast, kannst Du Direkt lostelefonieren.

Category: Erste Schritte

Was ist in meinem Starterpaket enthalten?

Dein Starterpaket umfasst:
- Deine persönliche Rufnummer,
- Deine bereits voraktivierte SIM-Karte,
- die persönlichen Identifikationsnummern (PIN 1+2)
- die Freigabeschlüssel (PUK 1+2)

Category: Erste Schritte

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Kann ich ohne Guthaben noch Gespräche entgegen nehmen?

Nach Verbrauch des Guthabens bist Du noch weitere 60 Tage unter Deiner Rufnummer im Inland telefonisch und per SMS und MMS erreichbar. Du selbst kannst ohne Guthaben jedoch keine kostenpflichtigen Mobilfunkdienstleistungen (wie z.B. Roaming, SMS oder MMS und Datendienste) in Anspruch nehmen. Für den Fall, dass während der Frist von 60 Tagen keine Guthabenaufladung vorgenommen wird, wird nach Ablauf dieses Zeitraums Deine Speach-SIM systemseitig gesperrt. Du bist dann unter Deiner Rufnummer auch nicht mehr für andere erreichbar. Nach weiteren 30 Tagen ohne zwischenzeitliche Aufladung wird die SIM Karte dann endgültig und unwiderruflich deaktiviert.

Category: Guthaben

Was kostet mich die Aufladung?

Alle Aufladungen sind prinzipiell kostenlos, sofern nicht bestimmte dafür in Anspruch genommene Serviceleistungen (z.B. die Speach Hotline) separat berechnet werden. Informationen hierzu findest Du in der aktuellen Preisliste.

Category: Guthaben

Kann ich das Starterpaket per Lastschrift bezahlen?

Nein, das Starterpaket kannst Du aus Sicherheitsgründen nicht per Lastschrift bezahlen.

Category: Guthaben

Worauf muss ich achten, wenn ich per Überweisung auflade?

Um Dein Guthaben per Banküberweisung aufzuladen, überweise den gewünschten Aufladebetrag an folgende Bankverbindung:

Empfänger: vistream GmbH
Kontonummer:  1181653
BLZ:  44050199
Bank: Sparkasse Dortmund
Verwendungszweck: Deine Rufnummer im Format 491570xxxxxxx
Betrag: frei wählbar zwischen 5 und 200 €

Für Überweisungen von ausländischen Kreditinstituten:
SWIFT-BIC: DORTDE33 *** IBAN: DE34440501990001181653

Bitte vergewissere Dich, dass Du im Feld "Verwendungszweck" Deine Rufnummer korrekt ausgefüllt hast. Andernfalls können wir Deine Überweisung oder Deinen Dauerauftrag nicht Deinem Guthabenkonto zuordnen.

Category: Guthaben

Mit welchen Kreditkarten kann ich mein Starterpaket bestellen und mein Guthaben aufladen?

Die Bestellung des Starterpaketes sowie die Guthabenaufladung per Kreditkarte kannst Du entweder mit VISA, MasterCard oder American Express Durchführen. Beachte bitte, dass die Abbuchung von der vistream GmbH, Dortmund, erfolgt.

Category: Guthaben

Wie kann ich meinen aktuellen Guthabenstand abfragen?

Dein aktuelles Guthaben kannst Du jederzeit kostenlos und ganz einfach über Dein Mobiltelefon erfragen. Wähle einfach die Tastenkombination *100# auf Deinem Handy und drücke anschließend die (grüne) Rufannahmetaste. Innerhalb weniger Sekunden erscheint auf dem Display Dein aktuelles Restguthaben.

Category: Guthaben

Wie funktioniert die komfortable automatische Aufladung?

Sobald Dein Kontostand einen bestimmten Betrag unterschreitet (z.B. 10,-- €), wird automatisch ein von Dir zuvor festgelegter Betrag aufgeladen. Die automatische Aufladung ist per Kreditkarte oder auch per Lastschrift möglich.

Um die automatische Aufladung per Kreditkarte zu aktivieren, logge Dich in Dein Speach-Portal ein und wähle unter “MEIN SPEACH“ die Option “Automatische Aufladung“.

Für die Teilnahme am Lastschriftverfahren sende uns das entsprechende Antragsformular vollständig ausgefüllt und unterschrieben zurück. Die Einrichtung kann allerdings bis zu drei Werktage in Anspruch nehmen.

Category: Guthaben

Wie sicher ist die Zahlung per Kreditkarte?

Die Daten werden mit einer sicheren 128-Bit-SSL-Verschlüsselung übermittelt. Unsere Sicherheitsserver-Software verschlüsselt die von Dir eingegebenen Zeichen. Der so generierte Code kann bei der Übertragung im Internet nicht von Unbefugten gelesen werden und schützt Dich daher vor Missbrauch Durch Unbefugte. Weiterhin wird bei der Kreditkartenzahlung der sogenannte CVC-Code abgefragt. Mit diesem wird sichergestellt, dass niemand mit den Kreditkartendaten allein, sondern immer nur in Verbindung mit der vorliegenden Original-Karte eine Zahlung auslösen kann.

Category: Guthaben

Kann ich neben meiner automatischen Aufladung parallel manuell aufladen?

Du kannst Dein Guthaben jederzeit auch manuell per Kreditkarte, Banküberweisung, Sofortüberweisung oder Lastschrift aufladen.

Category: Guthaben

Kann ich eine Aufladung wieder rückgängig machen?

Nein, eine einmal vorgenommene Aufladung kann aus technischen Gründen nicht mehr rückgängig gemacht werden.

Category: Guthaben

Wie lange dauert es, bis das aufgeladene Guthaben verfügbar ist?

Bei Aufladung per Kreditkarte wird das Guthaben in der Regel innerhalb von 60 Minuten gutgeschrieben. Die Aufladung per Banküberweisung kann allerdings mehrere Werktage in Anspruch nehmen, da der Aufladebetrag erst nach Eingang auf unserem Konto gutgeschrieben werden kann.

Category: Guthaben

Wie kann ich meine Kreditkartendaten in meinem Speach-Portal aktualisieren?

Um die Kreditkartendaten zu aktualisieren, gehe wie folgt vor:

1. Logge Dich mit Deinem Benutzernamen und Deinem Passwort in unser Speach-Portal ein.

2. Wähle im Menüpunkt "MEIN SPEACH" die Option "Automatische Aufladung" und gib Deine neuen Kreditkartendaten in die dafür vorgesehenen Felder ein

Category: Guthaben

Wie kann ich mein Guthaben aufladen?

Dein Guthaben kannst Du jederzeit aufladen. Dazu bieten wir Dir folgende Möglichkeiten:

• Kassiere Freiminuten durch smartes Shopping bei unserem Partner Freiminuten.de
• Manuell per Überweisung
• Manuell per Kreditkarte
• Automatisch per Kreditkarte (bei Unterschreiten eines von Dir selbst gewählten Guthabenbetrag)
• Automatisch per Lastschrift (bei Unterschreiten eines von Dir selbst gewählten Guthabenbetrags)
• An Kiosken und Tankstellen wie z.B. Agip, Esso, Shell, OMV und Westfalen. Frag dort einfach nach VILOAD Guthaben.

 

Als Kunde findest Du alle Auflademöglichkeiten in Deinem persönlichen Bereich „Mein Speach“ nach dem Login mit Deinem Benutzernamen (E-Mail) und Deinem Passwort auf www.speach.de. Um Freiminuten zu sammeln, registriere Dich bitte bei Freiminuten.de und nutze dort das Shop-Portal.

Für die Teilnahme am Lastschriftverfahren sende uns das entsprechende Antragsformular vollständig ausgefüllt und unterschrieben zurück. Die Einrichtung kann allerdings bis zu drei Werktage in Anspruch nehmen.

Category: Guthaben

Kann Speach auch mit anderen Aufladekarten (z.B. von E-Plus) aufgeladen werden?

Nein, das ist leider nicht möglich.

Category: Guthaben

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Was muss ich beim Versand von SMS beachten?

Eine SMS kann aus maximal 160 Zeichen bestehen (inklusive "Leerzeichen"). Beim Verfassen einer SMS mit mehr als 160 Zeichen, wird diese in entsprechend viele SMS mit jeweils 160 Zeichen aufgeteilt. Beachte bitte auch, dass für den Versand einer SMS ein entsprechendes Guthaben zur Verfügung stehen muss.

Category: SMS und MMS

Ich kann keine SMS verschicken. Woran liegt das?

Höchstwahrscheinlich ist in Deinem Mobiltelefon eine falsche Nummer für die Kurzmitteilungszentrale eingespeichert. Vergewisser Dich daher, dass folgende Nummer genutzt wird: +49-1570-0100100. Achte hierbei auch darauf, dass die internationale Vorwahl für Deutschland +49 oder 0049 mit eintragen ist. Andernfalls kannst Du keine SMS im Ausland verschicken.

Wie die Nummer der Kurzmitteilungszentrale geändert werden kann, findest Du in der Bedienungsanleitung Deines Mobiltelefons.

Category: SMS und MMS

Wie lautet die Rufnummer der Kurzmitteilungszentrale?

Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale lautet +49-1570-0100100 und stellt sich in der Regel beim ersten Einlegen Deiner Speach-SIM automatisch ein. Solltest Du Probleme beim Verschicken von SMS haben, überprüfe diese Nummer. Achte auch darauf, dass die internationale Vorwahl für Deutschland +49 oder 0049 mit eintragen ist. Andernfalls kannst Du keine SMS im Ausland verschicken.
Wie Du die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ändern kannst, findest Du in der Bedienungsanleitung Deines Mobiltelefons.

Category: SMS und MMS

Warum erhalte ich in manchen Fällen keinen SMS-Sendebericht?

Wenn eine SMS netzübergreifend versendet wird, kann es vorkommen, dass der Sendebericht den Absender nicht erreicht, obwohl die SMS beim Empfänger korrekt eingegangen ist. Welche Einstellungen zum Empfang eines Sendeberichts notwendig sind, findest Du in der Bedienungsanleitung Deines Mobiltelefons.

Category: SMS und MMS

Warum wird mir eine SMS berechnet, die der Empfänger nicht erhalten hat?

Beim Versenden einer SMS wird diese zuerst an eine Kurzmitteilungszentrale verschickt. Diese veranlasst daraufhin die Weiterleitung der SMS an den gewünschten Empfänger. Eine SMS wird in dem Moment berechnet, in dem sie in der Kurzmitteilungszentrale eingeht, da sie in diesem Moment von Deiner Seite erfolgreich versendet wurde.

Da die erfolgreiche Zustellung einer SMS unter anderem von der Empfangsbereitschaft und den Einstellungen am Mobiltelefon des Empfängers abhängt, kann Dir eine erfolgreiche Zustellung der Kurznachricht nicht in jedem Fall garantiert werden.

Category: SMS und MMS

Ich habe nach dem Einlegen der SIM-Karte eine SMS von der Nummer 1010 bekommen. Was hat es mit dieser SMS auf sich?

Die Speach-SIM ist mit einem sogenannten IMEI-Tracker ausgestattet. Der IMEI-Tracker erkennt, dass sich die SIM Karte in einem neuen Handy befindet und benachrichtigt Dich auf dem Display darüber, dass er den Handytyp erkannt hat. Kurz darauf erhältst Du von unserer Kurzmitteilungszentrale eine SMS mit dem Hinweis, dass eine Konfigurations-SMS folgen wird. Die Konfigurations-SMS enthält die korrekten Einstellungen für die Nutzung von MMS und GPRS für Dein Handymodell. Du solltest diese Einstellungen im Handy unbedingt speichern, wenn auf dem Display die Frage danach erscheint. Der komplette Vorgang ist kostenlos.

Category: SMS und MMS

Was sind die Voraussetzungen zur Nutzung von MMS?

MMS (Multimedia Messaging Service) ermöglicht Dir den Versand von multimedialen Inhalten (Bilder, Ton und Text) und setzt ein MMS-fähiges Mobiltelefon voraus. Hinweise zur MMS-Fähigkeit Deines Mobiltelefons findest Du in der Bedienungsanleitung Deines Mobiltelefons.

Falls Du kein MMS-fähiges Mobiltelefon besitzt, kannst Du aber trotzdem MMS empfangen. Dir wird eine SMS zugesandt, in welcher Du eine Internetadresse sowie ein Passwort mitgeteilt bekommst. Mittels dieser Daten kannst Du die MMS im Internet abrufen.

Category: SMS und MMS

Wie lauten die MMS-Einstellungen für mein Gerät?

Zur Einrichtung Deines Handys musst Du allgemeine und Handy-spezifische Einstellungen vornehmen. Falls Du Probleme mit der Einrichtung Deines Handys haben solltest, kannst Du Dich telefonisch an unser Service Team wenden oder Dir die MMS-Einstellungen für Dein Mobiltelefon hier zuschicken lassen. Achte auf die Eingabe Deiner Rufnummer in folgendem Format: 015701234567.

Allgemeine MMS Einstellungen:
Datenträger/Datenübertragung: GPRS
Name des Zugangspunkts/GPRS-Zugangspunkt: mms.vistream.net
Benutzername: (leer)
Passwort: (leer)
Homepage: 172.30.66.40
Proxyserver-Adresse/IP-Adresse/Primärer Proxy: 172.031.043.021
Proxy-Portnummer/Port WAP 1.0/2.0: 9201 / 8080

Category: SMS und MMS

Ich kann trotz korrekter MMS-Einstellungen keine MMS empfangen. Woran liegt das?

Es kann sein, dass unserer MMS-Server noch nicht weiß, dass Du MMS empfangen kannst. Bitte versende eine erste MMS. Dadurch weiß unsere Technik, dass Du auch MMS empfangen kannst.

Bitte beachte auch, dass in Deinem Handy die Option MMS-Roaming aktiviert ist. Hinweise zum de-/aktivieren von MMS-Roaming findest Du in der Bedienungsanleitung Deines Handys.

Category: SMS und MMS

Kann ich im Ausland MMS senden und empfangen?

Zurzeit wird das Senden und Empfangen von MMS leider nur im deutschen Heimatnetz unterstützt.

Category: SMS und MMS

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Wie richte ich meine Mailbox ein und nehme meine persönliche Ansage auf?

Die Einstellungen der Mailbox kannst Du nach Anwahl der Nummer 9911 ändern.

Beachte, dass dafür die Rufnummernübermittlung aktiviert sein muss.

Die Rufnummernübermittlung aktivierst Du durch wählen folgender Tastenkombination: *31#9911

Ersteinrichtung und Konfiguration der Mailbox erfolgen menügesteuert. Folge hierzu einfach den Anweisungen des Sprachmenüs. Bei Unklarheiten kannst Du Dir das Sprachmenü jederzeit noch einmal vorspielen lassen.

Deine persönliche Ansage kannst Du unter dem Menüpunkt "Persönliche Ansage" aufnehmen. Drücke hierzu einfach die Tastenkombination 223, sobald Du Dich im Mailbox Hauptmenü befindest.

Category: Mailbox

Wie lautet die Rufnummer meiner Mailbox, wenn ich an einem anderen Telefon ankommende Anrufe Direkt auf meine Speach Mailbox umleiten möchte?

Um Anrufe von einem anderen Telefon Direkt auf Deine Speach Mailbox umzuleiten, nutze die "Infix"-Methode. 

+49-1570-99-[Rufnummer]

Ist Deine Rufnummer zum Beispiel 01570-2345678, dann würde die Rufnummer zur Direkten Umleitung auf Deine Mailbox +49-1570-99-2345678 lauten.

Category: Mailbox

Kann ich meine Mailbox individuell einstellen und deaktivieren?

Deine Mailbox deaktivieren bzw. wieder aktivieren kannst Du, Durch drücken der Tastenkombination 43, sobald Du Dich im Mailbox-Hauptmenü befindest. Darüber hinaus bietet Dir das Mailbox-Hauptmenü eine Vielzahl an Möglichkeiten zur individuellen Konfiguration Deiner Mailbox.

Category: Mailbox

Wie kann ich verhindern, dass Nachrichten auf meiner Mailbox hinterlassen werden?

Durch aktivieren der Option "Nur Ansage-Betrieb" auf Deiner Mailbox, verhinderst Du, dass Nachrichten auf der Mailbox hinterlassen werden können. Um den "Nur Ansage- Betrieb" zu aktivieren oder wieder zu deaktivieren, drücke einfach die Tastenkombination 41, sobald Du Dich im Mailbox-Hauptmenü befindest.

Category: Mailbox

Wann schaltet sich die Mailbox ein?

Hast Du die Mailbox aktiviert, werden alle Anrufe an die Mailbox weitergeleitet, wenn Dein Telefon ausgeschaltet ist, nicht im Mobilfunknetz eingebucht ist oder eingehende Anrufe nicht innerhalb von 20 Sekunden von Dir entgegen genommen werden.

Category: Mailbox

Was kostet mich die Nutzung meiner Mailbox?

Bereitstellung, Betrieb und das Abfragen der Mailbox sind für Dich ebenso kostenfrei, wie die Umleitung von Gesprächen zu Deiner Mailbox und die Benachrichtigung per SMS über eingegangene Nachrichten.

Category: Mailbox

Wie kann ich sicherstellen, dass mir im Ausland keine Kosten Durch die Mailbox entstehen?

Um sicher zu gehen, dass im Ausland keine Kosten für die Umleitung von Gesprächen zur Mailbox entstehen, solltest Du bereits vor Deinem Auslandsbesuch (also noch im Inland) die Umleitungen zur Mailbox deaktivieren.

Ansonsten wird Dir die Abfrage der Mailbox aus dem Ausland gemäß unserer aktuellen Preisliste genauso wie ein Gespräch nach Deutschland berechnet.

Category: Mailbox

Wie richte ich meine Mailbox ein und nehme meine persönliche Ansage auf?

Die Einstellungen der Mailbox kannst Du nach Anwahl der Nummer 9911 ändern.

Beachte, dass dafür die Rufnummernübermittlung aktiviert sein muss.

Die Rufnummernübermittlung aktivierst Du durch wählen folgender Tastenkombination: *31#9911

Ersteinrichtung und Konfiguration der Mailbox erfolgen menügesteuert. Folge hierzu einfach den Anweisungen des Sprachmenüs. Bei Unklarheiten kannst Du Dir das Sprachmenü jederzeit noch einmal vorspielen lassen.

Deine persönliche Ansage kannst Du unter dem Menüpunkt "Persönliche Ansage" aufnehmen. Drücke hierzu einfach die Tastenkombination 223, sobald Du Dich im Mailbox Hauptmenü befindest.

Category: Mailbox

Wie kann ich die Mailbox von einem anderen Telefonanschluss aus abfragen?

Um Deine Speach Mailbox von einem anderen Telefon Direkt aus abzuhören, nutze die "Infix"-Methode. Setzte hierfür nach Deiner Vorwahl und vor Deiner Rufnummer den Infix. 

+49-1570-99-[Rufnummer] Ist Deine Rufnummer zum Beispiel 01570-2345678, würde die Rufnummer Deiner Mailbox +49-1570-99-2345678 lauten.

Wichtig: Drücke während der Begrüßungsansage die # Taste und gib anschließend Deine Mailbox Geheimzahl ein. Beende die Eingabe der Geheimzahl mit der # Taste.

Nun befindest Du Dich im Hauptmenü Deiner persönlichen Mailbox.

Category: Mailbox

Wie kann ich meine Mailbox im Ausland abhören?

Um die Mailbox im Ausland abzuhören, nutze die "Infix"-Methode. Wähle hierfür die Rufnummer, welche laut unterer Tabelle zu Deiner Vorwahl passt:

+49-1570-99-[Rufnummer] 

Ist Deine Rufnummer zum Beispiel 01570-2345678, dann würde die Rufnummer zum Abhören Deiner Mailbox +49-1570-99-2345678 lauten.

Category: Mailbox

Kann ich den Zeitraum, bis die Mailbox sich einschaltet, ändern?

Ja. Den Zeitraum, bis die Mailbox sich einschaltet, kannst Du im Rufumleitungsmenü in Deinem Handy ändern. Dieses Menü findest Du in der Regel unter dem Menüpunkt "Einstellungen". Hier musst Du die Rufumleitung zur Mailbox neu einstellen. Dabei wirst Du auch gefragt, nach welcher Zeit der Anruf weitergeleitet werden soll. Benutze dazu folgende Steuercodes:

Umleiten nach Zeit

Einschalten: **61*Rufnummer**Zeit in Sekunden (5,10,15,20,25 oder 30)#

Ausschalten: ##61#

Status prüfen: *#61#

**61*+491570 99 1234567**20# nach Eingabe dieses Steuercodes werden alle Anrufe nach 20 Sekunden Klingeln an die Mailbox weitergeleitet.

Category: Mailbox

Wie werde ich über Nachrichten auf meinem Anrufbeantworter informiert?

Standardmäßig erhältst Du eine SMS-Benachrichtigung, die Dich über neue Nachrichten auf der Mailbox informiert. Diese Benachrichtigung ist kostenlos und kann bei Bedarf von Dir deaktiviert werden.

Um die SMS- Benachrichtigung zu aktivieren bzw. zu deaktivieren, drück einfach die Taste 3, sobald Du Dich im Mailbox-Hauptmenü befindest.

Category: Mailbox

Die Mailbox meldet sich mit "die Aufnahme-Funktion ist deaktiviert - Du kannst keine Nachricht hinterlassen", obwohl die Mailbox aktiviert ist. Wo liegt das Problem?

In diesem Fall ist die Mailbox auf den "Nur-Ansage-Betrieb" eingestellt. Mit dieser Einstellung hat der Anrufer keine Möglichkeit eine Nachricht zu hinterlassen.

Um den Nur-Ansage-Betrieb zu deaktivieren, gehe ins Mailbox-Hauptmenü und folge der Sprachsteuerung bis Du die unten aufgeführten Menüpunkte anwählen kannst:

-> (4) Grundeinstellungen

-> (1) Ansagebetrieb konfigurieren

-> (2) Ansagebetrieb deaktivieren

Category: Mailbox

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Wie ist der Ablauf einer Portierung zu Speach?

Einfach unter www.speach.de unter dem Menüpunkt “SIM Bestellen“, im ersten Schritt die Option “meine bisherige Mobilfunknummer mitnehmen“ wählen, das angehängte PDF-Dokument runterladen, ausfüllen, Deinen alten Vertrag fristgerecht kündigen und Speach kümmert sich um den Rest.

Category: Rufnummernportierung

Kann ich schon jetzt mit meiner Rufnummer zu Speach wechseln, auch wenn mein Vertrag noch läuft?

Ja und nein.

Ja, weil Du schon heute die Portierung beantragen kannst. Du bekommst dann auch schon eine Speach-SIM mit einer temporären Rufnummer. Mit dieser kannst Du natürlich alle unsere Dienste nutzen und von unseren unschlagbar günstigen Konditionen profitieren.

Nein deswegen, weil Deine alte Rufnummer erst zum Vertragsende des alten Providers portiert werden kann. Dann ersetzen wir die temporäre Rufnummer Durch Deine Speach-Rufnummer.

Category: Rufnummernportierung

Kann man seine Rufnummer im Nachhinein noch portieren lassen?

Deine Speach-Rufnummer kann jederzeit durch eine portierte Rufnummer ersetzt werden. Die Rufnummermitnahme bei Deinem bisherigen Anbieter ist bis zu 20 Tage nach Vertragsende möglich. 

Category: Rufnummernportierung

Wie lange ist die Rufnummernportierung möglich?

Vertragskunden: Die Rufnummernmitnahme ist bis 120 Tage vor/und bis zu 20 Tage nach Vertragsende bei Deinem bisherigen Anbieter möglich. Vorausgesetzt, Du hast den alten Vertrag fristgerecht gekündigt.

Prepaid-Kunden: Deine alte Rufnummer kann in der Regel ohne Fristen portiert werden.

Category: Rufnummernportierung

Kann ich meine Rufnummer auch portieren wenn die Vertragspartner voneinander abweichen?

Nein, die SIM-Karte muss auf den Kundennamen registriert sein, der die Rufnummer mitnehmen will.

Category: Rufnummernportierung

Was für Kosten entstehen bei einer Rufnummernmitnahme zu Speach für den Kunden? Verlangt Speach eine Gebühr?

Speach verlangt für eine eingehende Portierung keine Gebühr.

In der Regel verlangt der abgebende Netzbetreiber oder Service Provider allerdings eine Gebühr für die Freigabe der Rufnummer. Diese Gebühr muss vom Kunden getragen werden. Weitere Informationen über die Höhe der Gebühr erfährst Du bei Deinem Provider.

Category: Rufnummernportierung

Welche Kosten entstehen bei der Rufnummernmitnahme von Speach zu einem anderen Mobilfunkanbieter?

Die Preise kannst Du der aktuellen Preisliste entnehmen. Derzeit erheben wir eine Servicegebühr in Höhe von € 25,-- für die Freigabe einer Rufnummer.

Die Gebühr wird vom Guthaben eingezogen, d.h. dass mindestens € 25,-- Guthaben auf der Speach-SIM verfügbar sein müssen.

Category: Rufnummernportierung

Ist es möglich meine bereits bei einem anderen Mobilfunkanbieter bestehende Rufnummer mit zu Speach zu nehmen?

Ja. Speach hilft Dir aus den Klauen Deines bisherigen Betreibers.

Dein bisheriger Betreiber erhebt i.d.R. eine Gebühr für die Freigabe/Portierung Deiner alten Nummer (ca. € 25,--). Der Umzug Deiner dann freigegebenen Nummer zu Speach ist kostenlos.

Prepaid-Kunden: Deine alte Rufnummer kann in der Regel ohne Fristen portiert werden.
Vertragskunden: Die Rufnummernmitnahme ist bis 120 Tage vor/und bis zu 20 Tage nach Vertragsende bei Deinem bisherigen Anbieter möglich. Du musst den Vertrag fristgerecht kündigen.

Category: Rufnummernportierung

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Wie kann ich GPRS auf meinem Handy nutzen und wie lauten die GPRS Einstellungen für mein Handy?

Die Nutzung der Übertragungstechnik GPRS setzt ein GPRS-fähiges Handy voraus. Hinweise zur GPRS-Fähigkeit Deines Handys und zu den dazugehörigen Einstellungen findest Du in der Bedienungsanleitung Deines Handys.

Category: GPRS, UMTS, Multimedia

Wie lauten die WAP-GPRS-Zugangsdaten?

Um Dein Handy einzurichten, musst Du allgemeine und Handy-spezifische Einstellungen vornehmen. Solltest Du dabei Probleme haben, wende Dich telefonisch an unser Service Team. 

Informationen zur WAP-Fähigkeit findest Du auch in der Bedienungsanleitung Deines Handys.

Über unsere Konfigurationsseite www.vistream.de/handykonfigurator/ schicken wir Dir auch gern die für Dein Gerät passende Konfiguration.

Anbieter: vistream
Primär IP: 172.031.043.021
Primär Port WAP 1.0 / 2.0: 9201/ 8080
Abbruchzeit: 180 Sekunden
Datenträger: GPRS
Access Point Name/APN: wap.vistream.net
Benutzername/User: WAP
Passwort: vistream
Startseite: macs.vistream.de/wap

Category: GPRS, UMTS, Multimedia

Wie kann ich mit meinem Handy das Internet nutzen?

Je nach Funktionalität Deines Handys stehen Dir verschiedenste Möglichkeiten der Datenübertragung aus dem Internet zur Verfügung. Hinweise zu den unterstützten Übertragungstechniken findest Du in der Bedienungsanleitung Deines Handys.

Auf modernen Geräten ist der Internet Browser bereits vorinstalliert, so dass Du eigentlich nur noch die Internet Einstellungen herunterladen musst.

Über unsere Konfigurationsseite www.vistream.de/handykonfigurator/ schicken wir Dir auch gern die für Dein Gerät passende Konfiguration.

Category: GPRS, UMTS, Multimedia

Kann ich GPRS / UMTS im Ausland nutzen?

Ja, in vielen Ländern ist Datenroaming möglich. Die jeweiligen Tarife findest Du in unserer Speach-Preisliste.

Category: GPRS, UMTS, Multimedia

Kann die Speach-SIM auch in der Laptop-PC-Karte verwendet werden?

Ja. Dabei gelten die gleichen Tarifkonditionen von derzeit 0,24€ pro 1 Megabyte bei einer Taktung von 10kb.

Category: GPRS, UMTS, Multimedia

Welche Einstellungen müssen gemacht werden, um die Speach-SIM in einer Laptop-PC-Karte zu betreiben?

Deine Einwahlnummer für den GPRS/UMTS-Datendienst lautet *99#. Möchtest Du das GPRS/UMTS-Handy als Modem also z.B. für den Internet-Zugang am Notebook verwenden, musst Du zusätzlich einen so genannten Modem-Initialisierungsstring angeben. Ohne diesen kann in der Regel keine paketvermittelte Datenverbindung aufgebaut werden. Er wird in der Windows-Systemsteuerung beim Eintrag für das jeweilige Modem unter dem Menüpunkt "Erweiterte Einstellungen" eingefügt und hat die Form:

+cgdcont=1,"IP","internet.vistream.net" 

Bei korrekter Eingabe aller Daten, sollte Dein Internet-Zugang via GPRS, UMTS problemlos klappen.

Category: GPRS, UMTS, Multimedia

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Gibt es bei Speach eine Multi SIM / TWIN Karte?

Nein. Diese Möglichkeit bieten wir nicht an.

Category: Netz und Technik

Ist es möglich die Übermittlung meiner Rufnummer zu unterdrücken?

Ja. Die Übermittlung der Rufnummer kannst Du in der Regel Direkt im Menü Deines Mobiltelefons ein- und ausschalten. Alternativ lässt sie sich auch per USSD-Code deaktivieren. Setze hierzu einfach die Zeichenfolge #31# vor die zu wählende Rufnummer.

Category: Netz und Technik

Welches Netz benutzt Speach und wie gut ist die Netzabdeckung?

Speach nutzt das Netz des virtuellen Netzbetreibers vistream. vistream wiederum greift auf einen Teil der Technik von E-Plus zurück. Die Netzabdeckung entspricht daher der von E-Plus. Mit einer Abdeckung von etwa 96% der Fläche der Bundesrepublik werden knapp 99% der Bevölkerung erreicht. Wenn Du hier klickst, kannst Du die Netzabdeckung an Deinem Standort abfragen.

Category: Netz und Technik

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Wie lautet die Notrufnummer? Kann ich diese auch ohne Guthaben nutzen?

Die deutsche Notrufnummer für Feuerwehr und Rettungsdienste lautet 112 und Du kannst sie jederzeit ohne Guthaben anwählen. Darüber hinaus ist die Anwahl der Notrufnummer bei vielen Handymodellen sogar ohne eingelegte SIM Karte möglich.

Category: Telefonieren

Was muss ich beim Mobiltelefonieren ins Ausland beachten?

Für Gespräche ins Ausland wähle die Rufnummer des gewünschten Gesprächspartners inkl. der entsprechenden Landesvorwahl (z.B. 0090 bzw. +90 für die Türkei) und der Ortsvorwahl ohne die führende Null. (z.B. +90 123 456789).

Category: Telefonieren

Meine Freunde nutzen BASE bzw. Family-Tarife von E-Plus. Sind Anrufe zu meiner Speach Rufnummer für sie kostenlos?

Nein, Speach/vistream nutzt zwar die Funkmasten von E-Plus, ist aber ein eigenständiger Netzbetreiber, wie T-Mobile, Vodafone, E-plus, o2 Germany.

Daher sind Anrufe von BASE und E-Plus Family-Tarif-Kunden nicht kostenlos. Verbindliche Informationen zu diesen Tarifen kann Dir aber ausschließlich E-Plus erteilen.

Category: Telefonieren

Kann ich im Ausland mobil telefonieren und muss ich mich dafür freischalten lassen?

Deine SIM Karte kannst Du sofort im Ausland nutzen. Eine gesonderte Freischaltung ist nicht erforderlich.

Category: Telefonieren

Kann ich eine Rufumleitung auf eine andere Telefonnummer nutzen?

Ja, Du kannst zu allen Rufnummern umleiten. Die Kosten sind dabei genauso hoch, wie ein normales, abgehendes Gespräch zu der jeweiligen Rufnummer.

Category: Telefonieren

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Wann und wie kann ich das Service Team erreichen?

Aus dem Speach- Netz:
2160 (0,47 €/Min.)

Aus dem deutschen Festnetz:
0900 - 130 50 30 (0,79 €/Min. , Mobilfunk abweichend)

Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr

Samstag ,Sonntag und feiertags von 9-18 Uhr

per E-Mail:
service(at)speach(dot)de

Category: Kundenservice

Wie sperre ich bei Diebstahl oder Verlust meine SIM-Karte?

Bei Verlust oder Diebstahl Deiner Speach Card solltest Du diese umgehend sperren lassen. Dazu kannst Du die Hotline-Rufnummer 0900-1305030 (0,79 €/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk abweichend) anrufen oder auf www.speach.de unter “SIM sperren“ Deine Speach Card sperren.

Category: Kundenservice

Wie erhalte ich bei Diebstahl oder Verlust meiner Speach-SIM eine Ersatzkarte?

Bei Verlust oder Diebstahl Deiner Speach Card solltest Du diese umgehend sperren lassen. Dazu kannst Du die Hotline-Rufnummer 0900-1305030 (0,79 €/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk abweichend) anrufen oder auf www.speach.de unter “SIM sperren“ Deine Speach Card sperren.

Auf Wunsch wird Dir eine Ersatzkarte nach der Sperrung zugeschickt und Deine Rufnummer sowie Dein noch vorhandenes Guthaben auf diese Ersatzkarte übertragen. Für den Austausch der SIM-Card wird eine Servicegebühr laut aktueller Preisliste berechnet.

Category: Kundenservice

Warum erscheinen auf meinem Einzelverbindungsnachweis mehrere berechnete SMS-Nachrichten innerhalb weniger Sekunden, obwohl ich nur eine SMS verschickt habe?

Mit den meisten Mobiltelefonen hast Du die Möglichkeit SMS zu verschicken, die mehr als die üblichen 160 Zeichen enthalten. Versendest Du mehr als 160 Zeichen, splitten einige Mobiltelefone die SMS in entsprechende Päckchen zu je 160 Zeichen auf. Diese SMS Nachrichten werden im Einzelgebührennachweis als einzelne Positionen ausgewiesen und dementsprechend berechnet.

Category: Kundenservice

Ich habe eine Frage, die mir hier nicht beantwortet werden konnte. An wen kann ich mich wenden?

Falls Du weitere Fragen zu unserem Produkt haben solltest, kannst Du unser Service Team jederzeit über das Kontaktformular erreichen oder gleich die Speach Hotline anrufen. Du erreichst uns über die Kurzwahl 2160 für 0,49 €/Minute aus dem Speach Netz oder über die Rufnummer 0900- 1305030 für 0,79 €/Minute aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunktarife sind abweichend.

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Wofür brauche ich das bei der Bestellung angegebene Identifikationswort oder Servicepasswort?

Das von Dir festgelegte Identifikationswort brauchst Du, um Dich zu identifizieren, wenn Du Dich telefonisch oder per E-Mail mit unserem Service Team in Verbindung setzt und personenbezogene Fragen hast oder sensible Informationen wie z.B. PIN/PUK benötigst.

Das Identifikationswort solltest Du daher auch nicht an Dritte weitergeben oder öffentlich zugänglich machen.

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